Garancija

Glede na čas nastanka okvare ločimo naslednje kategorije reklamacij glede funkcionalne pravilnosti izdelka:

1) DOA - Dead on Arrival je pritožba ob prejemu ali prvem zagonu

To pomeni naslednje:

a) dobavljeni izdelek je poškodovan, manjkajo nekateri deli (je nepopoln), ne ustreza predvidenemu namenu ali specifikaciji. Če ste po prejemu paketa ugotovili poškodbo, je rok za prijavo škode 24 ur od prevzema, da se vaša reklamacija sprejme. Če ob prevzemu paketa ugotovite poškodbe, paketa niste dolžni prevzeti, lahko zavrnete prevzem paketa.

b) če je izdelek okvarjen ob prvi uporabi, nas morate takoj obvestiti tako, da nas kontaktirate po telefonu ali nam pošljete e-pošto z opisom težave in vašimi kontaktnimi podatki.

2) Reklamacija funkcionalne pravilnosti izdelka – koraki

Če ste napravo ali izdelek kupili prek naše spletne strani, kontaktirajte naš klicni center, ki se nahaja na naši strani, in posredovali vam bomo potrebne informacije za dostavo izdelka naši reklamacijski službi prek kurirske službe. V primeru pošiljanja blaga s kurirsko službo ste dolžni napravo ustrezno zapakirati, saj v primeru fizične poškodbe med transportom stroške poškodbe nosi kupec, t.j. pošiljatelj v skladu z zakonom o poštnih storitvah:

49. člen

Pošiljatelj je dolžan izbrati vrsto poštne storitve glede na naravo, vsebino, dejansko vrednost ali pomen poštne pošiljke zanj.

Za pravilno pakiranje vsebine in zaprtje pošiljke je odgovoren tudi pošiljatelj. Pakiranje in zapiranje poštnih pošiljk mora ustrezati vrsti, obliki, teži in vrednosti pošiljke v paketu.

50. člen

Za škodo, ki nastane zaradi vsebine ali nepravilne embalaže pošiljke, odgovarja pošiljatelj.

3) Reklamacija poškodovane pošiljke

Če naprava ali izdelek, ki ste ga naročili, prispe poškodovan med dostavo, se morate v 24 urah obrniti na kurirsko službo, ki je napravo dostavila, da naredi zapisnik in nas o tem obvestite.

Servis in vračila

Ob prevzemu blaga, ki ob prvi uporabi ni bilo pravilno (DOA), je prodajalec dolžan najprej preveriti upravičenost reklamacije in popolnost reklamiranega izdelka, preden nadaljuje z zamenjavo blaga ali vračilom denarja. Rok za odgovor na vašo reklamacijo je 8 dni od dneva oddaje reklamacije, od dneva, ko je naprava s kurirjem dostavljena naši reklamacijski službi. Po tem se sprejme odločitev, ali bo dostavljen nov izdelek ali bo denar vrnjen.

Trgovina Hello Smile si pridržuje vse pravice do spremembe cene izdelka, tako da v kolikor ste napravo naročili po eni ceni in jo po tej ceni prejeli na domači naslov, nato pa je bila cena znižana, niste upravičeni do vračila kupnine. .

Pri reklamaciji blaga, za katerega trgovec odgovarja za neustreznost, je kupec dolžan:

a) da reklamirani izdelek z dostavno službo pošlje nazaj na naslov pošiljatelja. Prav tako je originalna embalaža obvezna, da sprejmemo reklamacijo.

b) da trgovcu v pregled predloži originalno potrdilo o nakupu

c) trgovcu podrobno opisati opaženo okvaro ter opis pogojev in okolja, v katerem je izdelek deloval, ko je prišlo do okvare;

d) po tem kupec vse informacije o statusu izdelka, ki je predmet reklamacije, prejme izključno na telefonske številke našega klicnega centra.

Za več informacij nas lahko kontaktirate na info@tryhellosmile.com